Ein paar Wochen für ein neues Leben
Unsere Arbeit ist tatsächlich ab und an vergleichbar mit einem Zeugenschutzprogramm, nur dass wir unser Tun niemandem verheimlichen müssen. Wir organisieren den Start in ein komplett neues Leben: Unterkünfte, Papiere, Gewohnheiten. Hier ein Beispiel: Auch wenn wir die Abläufe kennen und vorausschauend planen und arbeiten können, wurden wir von einer äußerst spontanen Anfrage eines Unternehmens aus der IT-Branche auf die Probe gestellt.
Binnen kürzester Zeit galt es, einem kanadischen Spezialisten den optimalen Start im Unternehmen vorzubereiten. Er war kurzfristig zur Verstärkung des Teams eines wichtigen Langzeitprojektes engagiert worden und benötigte eine umfassende Relocation Unterstützung.
Routiniert nahmen wir innerhalb kürzester Zeit alle amtlich erforderlichen Schritte vor, sodass von behördlicher Seite nichts gegen den Arbeitsbeginn sprach. Parallel suchten wir den seinen Anforderungen entsprechenden Wohnraum und konnten dem Expat bald drei Immobilien präsentieren. Unser Plan war es, die Wohnungen in den ersten Tagen nach seiner Ankunft gemeinsam zu besichtigen und im Anschluss die beste auszuwählen. Der Kunde wäre solange in einem Hotel untergebracht worden, was zu hohen Extrakosten geführt hätte. Die Reaktion auf unsere Vorschläge überraschte uns und erfreute uns gleichermaßen: „Bitte wählen Sie eine Wohnung und bereiten alles für meinen Einzug vor. Ich vertraue Ihnen.“
So kam es, dass der Kunde kurze Zeit später eine Wohnung bezog, die er nie zuvor gesehen hatte und in der er für 1,5 Jahre bis zum Projektende sehr zufrieden lebte.
Als mitten in der Nacht die Bundespolizei anrief...
Wenn wir von Service sprechen, meinen wir das auch so: Unsere Kunden können uns immer ansprechen, wenn sie Unterstützung brauchen – im Notfall auch mal mitten in der Nacht.
Einmal erreichte uns um Mitternacht ein überraschender Anruf der Bundespolizei: Unser Kunde konnte am Flughafen keine Ausweispapiere vorweisen, und man wollte ihn nicht einreisen lassen.
Als wir mit der Kopie seines Reisepasses am Flughafen eintrafen, stellte sich heraus, dass die Tasche unseres Kunden, die sämtliche Papiere enthielt, von einem anderen Passagier verwechselt und mitgenommen worden war.
Die Taschen wurden am nächsten Tag zurückgetauscht, nachdem unser Kunde bereits mit der Ausweiskopie eingereist war und eine erholsame Nacht im Hotel verbracht hatte.
